Koordinasikan pelaporan insiden, penetapan sumber daya, visibilitas berbasis GIS, dan komunikasi darurat melalui alur kerja dispatch yang terstruktur.
Becke Telcom menyediakan sistem perangkat lunak Computer-Aided Dispatch (CAD) untuk ruang kontrol yang bertanggung jawab atas insiden, personel lapangan, dan sumber daya operasional. Platform ini menyatukan catatan peristiwa, penetapan sumber daya, informasi GIS, dan kontrol komunikasi, memberikan dispatcher pandangan konsisten tentang insiden dari laporan awal hingga penyelesaian akhir.
Sistem Becke CAD diorganisir di sekitar insiden dan orang-orang yang bertanggung jawab menyelesaikannya. Laporan yang masuk didaftarkan dengan sumber, lokasi, kategori, dan prioritasnya. Dispatcher memeriksa informasi yang tersedia, memilih tim respons, dan mengikuti penugasan saat personel mengakui tugas, melakukan perjalanan ke lokasi, melaporkan kemajuan, dan menyelesaikan pekerjaan mereka. Perubahan tetap terkait dengan insiden, memberikan catatan yang andal untuk serah terima shift dan tinjauan pengawas.
Perangkat lunak menyajikan kasus aktif, sumber daya yang tersedia, dan tindakan komunikasi yang relevan dalam ruang kerja operator. Tampilan GIS menempatkan laporan dan unit lapangan dalam konteks geografis atau fasilitas mereka, sementara catatan sumber daya mengidentifikasi tim, area operasi, dan kontak komunikasi. Pengawas meninjau beban kerja dan insiden yang belum terselesaikan tanpa mengganggu pekerjaan posisi dispatch.
Becke CAD beroperasi bersama sistem komando dan dispatch Becke Telcom, menghubungkan tugas insiden dengan telepon SIP, dispatch radio, video, interkom darurat, alarm, dan sumber daya paging yang didukung. Perangkat lunak CAD mengelola tanggung jawab insiden dan catatan respons; layanan komunikasi yang terhubung menangani panggilan, sesi video, dan pengumuman yang sesuai. Pembagian ini memberikan ruang kontrol catatan operasional dan komunikasi yang diperlukan untuk bertindak.
Setiap insiden memiliki referensi unik yang menghubungkan sumber pelaporan, lokasi, prioritas, unit yang ditugaskan, dan riwayat tindakan. Referensi yang sama digunakan sepanjang pendaftaran, dispatch, eskalasi, dan penutupan, bahkan ketika beberapa departemen berpartisipasi. Operator dapat memperbarui kasus tanpa membuatnya kembali setiap kali tanggung jawab berubah. Laporan terkait dapat dikaitkan dengan insiden yang ada sambil mempertahankan informasi yang diberikan oleh setiap sumber.
Tampilan dispatcher dan pengawas dibangun di sekitar tugas mereka yang berbeda. Antrean insiden memberikan operator akses langsung ke pekerjaan yang memerlukan perhatian; catatan yang dipilih berisi penugasan saat ini dan riwayat respons. Izin akses menentukan siapa yang dapat mengubah prioritas, mentransfer tanggung jawab, atau menutup kasus. Hasilnya adalah proses kerja yang terdefinisi bukan kumpulan panggilan dan pesan alarm yang tidak terkait.
Sistem terdiri dari stasiun kerja operator, layanan aplikasi CAD, data insiden dan sumber daya, layanan GIS, dan antarmuka ke platform komunikasi yang terhubung. Layanan aplikasi memelihara alur kerja insiden, penugasan, dan izin. Layanan data menyimpan detail kasus, referensi sumber daya, dan catatan operasi yang diotorisasi. Layanan GIS menyediakan lapisan peta dan referensi lokasi seperti jalan, fasilitas, bangunan, zona produksi, dan posisi peralatan yang disediakan untuk proyek.
Struktur ini memisahkan informasi bisnis dari transportasi suara dan video. Misalnya, interkom darurat menyediakan panggilan dan identitas perangkat melalui layanan komunikasi yang terhubung; CAD menggunakan informasi peristiwa yang tersedia untuk menemukan laporan dan mengelola respons. Audio atau video tetap berada di platform komunikasi yang relevan daripada dirutekan melalui basis data kasus CAD.
Becke CAD mendukung ruang kontrol terpusat dan lingkungan operasi yang mencakup beberapa fasilitas atau area tugas. Posisi stasiun kerja, layanan aplikasi, penyimpanan, data GIS, dan antarmuka integrasi diatur agar sesuai dengan jumlah pengguna, sumber daya, dan beban kerja insiden lokasi. Akses berbasis peran memisahkan penerimaan panggilan, dispatch, pengawasan, dan administrasi, dengan catatan operasi disimpan sesuai prosedur organisasi.
Penerapan sistem juga menangani segmentasi jaringan, pengaturan cadangan, perlindungan daya, dan prosedur pemulihan. Aturan operasi lokal menentukan bagaimana personel dispatch melanjutkan koordinasi penting jika stasiun kerja, antarmuka, atau jaringan eksternal menjadi tidak tersedia. Desain pemulihan didasarkan pada layanan dan jalur komunikasi yang termasuk dalam proyek.
